À Nantes, Mme et M. S. venaient tout juste d’achever la rénovation complète de leur maison familiale. Après plusieurs mois de travaux, ils se réjouissaient de retrouver un intérieur moderne et lumineux. Mais à peine installés, les premières inquiétudes sont apparues : fissures au niveau des cloisons, parquet gondolé, infiltrations sous une baie vitrée fraîchement posée.

Inquiets, ils ont tenté d’obtenir des réponses auprès de l’entreprise de rénovation, sans succès. On leur parlait de “séchage normal” ou de “petits défauts d’aspect” — des explications qui ne les rassuraient pas. Sur les conseils d’un proche, ils ont alors contacté ARTHEX 44, expert indépendant en bâtiment basé à Nantes.

Dès le premier rendez-vous, l’expert Arthex a pris le temps d’écouter leur récit et de consulter les devis, factures et photos de chantier. L’inspection sur place a rapidement révélé plusieurs malfaçons sérieuses : défauts de mise en œuvre des menuiseries extérieures, absence de joint d’étanchéité, erreurs de planéité du sol. Chaque constat a été soigneusement documenté par des relevés, photos et mesures.

Une réunion a été organisée avec l’entreprise. Le rapport d’expertise, transmis quelques jours plus tard, a permis à Mme et M. S. de disposer d’un document technique précis et objectif. Grâce à ce rapport, ils ont pu appuyer leur réclamation auprès de l’entreprise et engager une procédure amiable.

Quelques semaines plus tard, les réparations étaient enfin réalisées correctement, sans coût supplémentaire pour le couple.

Mme et M. S. ont salué le professionnalisme et la clarté de l’expert Arthex, qui les a accompagnés jusqu’à la réception des travaux réparatoires. Cette expérience leur a permis de retrouver la sérénité, tout en comprenant mieux leurs droits en matière de rénovation.

« Sans cette expertise, nous serions encore dans l’incertitude. Arthex nous a vraiment permis d’y voir clair. » — Mme S.

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